]> 2026-04-06T20:44:03+02:00 Aider un usager à paramétrer son premier smartphone 0 fr Published Ce tutoriel a pour objectif de compiler les astuces, idées qui peuvent aider à l'accompagnement vers le paramétrage d'un premier smartphone. Les étapes ne sont pas exhaustives et ce tutoriel pourra évoluer. Il a été réalisé à partir d'une téléphone Xiaomi RedNote sous Android. Easy 90 minute(s) Il n'est pas rare d'accueillir en rendez-vous des usagers qui viennent de faire l'achat d'un tout nouveau téléphone portable, leur premier smartphone. Souvent l'achat effectué, l'usager est seul avec un objet de haute technologie dans sa poche. Le but de ce tutoriel est de dégager quelques axes principaux pour guider au mieux un usager dans sa première appréhension de ce matériel et lui éviter des surcoûts parfois conséquents. N'hésitez pas à commenter, faire vos ajouts d'expérience ! CC-BY-NC-SA Aider_un_usager___param_trer_son_premier_smartphone_smartphone.jpg Professionnels <div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Cette étape est utile car elle permet de sensibiliser l'usager aux questions de confidentialité. Aucune des modifications de cette étape n'affecte le fonctionnement normal de l'outil. C'est aussi une étape utile pour les usagers possédant un petit forfait à maitriser.</div> </div> Aller dans les '''paramètres du téléphone''' Ouvrir la rubrique '''Google''' Cliquer sur '''Gérer votre compte Google''' Dans Confidentialité et personnalisation cliquer sur '''Gérer vos données et votre vie privée''' <br/> <div class="icon-instructions idea-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-lightbulb-o"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Cette étape est souvent perçue comme une étape récréative pour l'usager. Il est possible de se rendre compte qu'on maitrise beaucoup d'aspect de la machine. C'est aussi un moyen de s'approprier sans enjeu l'outil.</div> </div> Il peut être assez frustrant dans l'apprentissage de se retrouver bloqué parce que l'écran s'éteint trop souvent (avec un code à taper pour le déverrouillage). Idem si les caractères du texte sont trop petits. Aller dans les paramètres du téléphone Vérifier en priorité les rubriques suivantes : *Affichage *Ecran de verrouillage <div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">A cette étape il est possible qu'en fonction de la marque du téléphone les termes et rubriques soient différentes.</div> </div> La question de l’abonnement est très importante. L’usager peut manquer d’information à ce sujet. <br/><div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Exemple : Madame X s’est abonné chez l’opérateur historique du forfait à 2€. Elle pense avoir internet sur son mobile (c’est marqué sur son contrat : 50 MO), alors elle décide de regarder une vidéo sur Youtube pour tester. La vidéo ne se bloque pas mais elle reçoit une grosse facture le mois suivant. (Chez cet opérateur au-delà des 50 MO chaque MO supplémentaire est à 0,05 soit le giga à 50 euros) A l’inverse Monsieur T est effrayé par le hors-forfait, il paye chez un autre opérateur 50 euros d’abonnement mobile par mois en vérifiant son compte client il a 100 GO par mois de data.</div> </div> L'opérateur Orange met à disposition un outil "[https://reglette.orange.fr/ La réglette Orange]" qui permet d'estimer sa consommation mensuelle de data. Détailler les boutons du téléphone, parfois l’usager sait déjà parfois il ne sait pas, cela permet aussi de commencer avec quelque chose de rassurant (parce que au delà du numérique c’est un outil électronique) Il y a généralement :<br/> *un bouton d’allumage/verrouillage *augmentation diminution du volume *la prise pour charger le téléphone, *la caméra de face (généralement de moins bonne qualité) *le ou les objectifs de l’appareil photo. Ne pas hésiter à utiliser des termes techniques que l’usager pourra noter, en effet si il a un souci avec son téléphone ça donnera plus de poids à son argumentaire face à un SAV.<br/><div class="icon-instructions caution-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-exclamation-triangle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Ne pas hésiter à vérifier si l'usager à une coque de téléphone que celle-ci verrouille le téléphone en se fermant. Sans ça c'est la promesse de beaucoup d'appels non voulus (gênants et humiliants pour les usagers)</div> </div> <div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Cette étape peut paraître facultative mais elle permet ensuite d'adapter la médiation à l'usager seul ou en groupe.</div> </div> Quand un usager se présente disant qu’il vient d’acheter son téléphone, quelques questions à poser avant la séance : - L’avez vous acheté neuf ou d’occasion ? - Est-ce une nouvelle ligne de téléphone ? - Avez vous pris un abonnement avec internet ou combien allez-vous payer par mois ? '''Sans être intrusives ces questions sont essentielles.''' Si le téléphone a été acheté reconditionné ou si il a été donné par quelqu’un il a parfois des restes de paramétrages précédents (un compte Google rattaché non identifié par exemple). Si la ligne appartenait à quelqu'un d'autre avant il est même possible que l'usager ne puisse s'inscrire sur des sites comme Doctolib. <div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Ces cas particuliers pourront être traités dans un autre tutoriel.</div> </div> A cette étape il faut demander à l'usager si il possède déjà un compte Google, une adresse "@gmail.com". Si c'est la cas il sera possible de paramétrer le téléphone avec. <div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">Pour un téléphone sous Android, un compte Google est nécessaire pour télécharger des applications</div> </div> <br/> Si il reste du temps à consacrer au paramétrage il est possible de montrer comment télécharger et commencer à paramétrer quelques applications en fonction des envies de l'usager. Il peut s'agir par exemple : <br/> * de jeux * d'application administratives (CAF, Ameli ...) * d'applications de voyages (GPS ou voyagistes) .... <div class="icon-instructions info-icon"> <div class="icon-instructions-icon"><i class="fa fa-info-circle"></i></div> <div class="icon-instructions-text">A partir d'octobre 2021 la carte de fidélité "Voyageur" de la sncf n'est plus disponible au format physique les e-billets sont à retirer en gare ou à présenter via l'application SNCF ou Oui.sncf</div> </div> Souvent à la première connexion au Google Play le téléphone ralentit. En effet l'appareil ce sert de la première connexion pour mettre à jour la totalité des applications déjà présentes sur le téléphone (les applications Google, celles du constructeur ...). Questionner l'usager sur son achat, son parcours de consommation Découverte des boutons du téléphone Paramétrer un compte pour le téléchargement d'applications Paraméter le confort d'utilisation du téléphone Paramétrer la confidentialité du téléphone Parler des usages du téléphone en fonction de l'abonnement mobile Installer les premières applications smartphone inclusion numérique opérateur Fiche action 2021-10-29T14:35:22Z 2459517.1078935 Aider un usager à paramétrer son premier smartphone 0 false false 1 1 0 1 plainlist 3 [[:Aider un usager à paramétrer son premier smartphone]] [[Complete::Draft]] Aider un usager à paramétrer son premier smartphone# QUERY455976065bbe17ca5117c2576cb03a90