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Madame X s’est abonné chez l’opérateur historique du forfait à 2€. | Madame X s’est abonné chez l’opérateur historique du forfait à 2€. | ||
Elle pense avoir internet sur son mobile (c’est marqué sur son contrat : 50 MO), alors elle décide de regarder une vidéo sur Youtube pour tester. | Elle pense avoir internet sur son mobile (c’est marqué sur son contrat : 50 MO), alors elle décide de regarder une vidéo sur Youtube pour tester. | ||
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A l’inverse Monsieur T est effrayé par le hors-forfait, il paye chez un autre opérateur 50 euros d’abonnement mobile par mois en vérifiant son compte client il a 100 GO par mois de data.}} | A l’inverse Monsieur T est effrayé par le hors-forfait, il paye chez un autre opérateur 50 euros d’abonnement mobile par mois en vérifiant son compte client il a 100 GO par mois de data.}} | ||
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L'opérateur Orange met à disposition un outil "[https://reglette.orange.fr/ La réglette Orange]" qui permet d'estimer sa consommation mensuelle de data. | L'opérateur Orange met à disposition un outil "[https://reglette.orange.fr/ La réglette Orange]" qui permet d'estimer sa consommation mensuelle de data. | ||
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*le ou les objectifs de l’appareil photo. | *le ou les objectifs de l’appareil photo. | ||
− | Ne pas hésiter à utiliser des termes techniques que l’usager pourra noter, en effet si il a un souci avec son téléphone ça donnera plus de poids à son argumentaire face à un SAV. | + | Ne pas hésiter à utiliser des termes techniques que l’usager pourra noter, en effet si il a un souci avec son téléphone ça donnera plus de poids à son argumentaire face à un SAV.<br />{{Warning|Ne pas hésiter à vérifier si l'usager à une coque de téléphone que celle-ci verrouille le téléphone en se fermant. Sans ça c'est la promesse de beaucoup d'appels non voulus (gênants et humiliants pour les usagers)}} |
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|Step_Title=Paramétrer un compte pour le téléchargement d'applications | |Step_Title=Paramétrer un compte pour le téléchargement d'applications | ||
− | |Step_Content=A cette étape il faut demander à l'usager si il possède déjà un compte Google, une adresse "@gmail.com". | + | |Step_Content=A cette étape il faut demander à l'usager si il possède déjà un compte Google, une adresse "@gmail.com". |
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− | + | Si c'est la cas il sera possible de paramétrer le téléphone avec. | |
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Auteur Equipe des médiateurs de la bibliothèque des Champs Libres | Dernière modification 29/10/2021 par Equipe des médiateurs de la bibliothèque des Champs Libres en cours de rédaction ⧼frevu-button-review-label⧽
smartphone, inclusion numérique, opérateur Page-en-travaux.jpg
Il n'est pas rare d'accueillir en rendez-vous des usagers qui viennent de faire l'achat d'un tout nouveau téléphone portable, leur premier smartphone. Souvent l'achat effectué l'usager est seul avec un objet de haute technologie dans sa poche.
Le but de ce tutoriel est de dégager quelques axes principaux pour guider au mieux un usager dans sa première appréhension de ce matériel et lui éviter des surcoûts parfois conséquents.
Quand un usager se présente disant qu’il vient d’acheter son téléphone, quelques questions à poser avant la séance :
- L’avez vous acheté neuf ou d’occasion ?
- Est-ce une nouvelle ligne de téléphone ?
- Avez vous pris un abonnement avec internet ou combien allez-vous payer par mois ?
Sans être intrusives ces questions sont essentielles.
Si le téléphone a été acheté reconditionné ou si il a été donné par quelqu’un il a parfois des restes de paramétrages précédents (un compte Google rattaché non identifié par exemple).
Si la ligne appartenait à quelqu'un d'autre avant il est même possible que l'usager ne puisse s'inscrire sur des sites comme Doctolib.
La question de l’abonnement est très importante.
L’usager peut manquer d’information à ce sujet.
Madame X s’est abonné chez l’opérateur historique du forfait à 2€. Elle pense avoir internet sur son mobile (c’est marqué sur son contrat : 50 MO), alors elle décide de regarder une vidéo sur Youtube pour tester. La vidéo ne se bloque pas mais elle reçoit une grosse facture le mois suivant.
(Chez cet opérateur au-delà des 50 MO chaque MO supplémentaire est à 0,05 soit le giga à 50 euros)
A l’inverse Monsieur T est effrayé par le hors-forfait, il paye chez un autre opérateur 50 euros d’abonnement mobile par mois en vérifiant son compte client il a 100 GO par mois de data.L'opérateur Orange met à disposition un outil "La réglette Orange" qui permet d'estimer sa consommation mensuelle de data.
Détailler les boutons du téléphone, parfois l’usager sait déjà parfois il ne sait pas, cela permet aussi de commencer avec quelque chose de rassurant (parce que au delà du numérique c’est un outil électronique)
Il y a généralement :
A cette étape il faut demander à l'usager si il possède déjà un compte Google, une adresse "@gmail.com".
Si c'est la cas il sera possible de paramétrer le téléphone avec.
Avoir un compte Google conditionne la possibilité d'installer en toute sécurité des applications
Il peut être assez frustrant dans l'apprentissage de se retrouver bloqué parce que l'écran s'éteint trop souvent (avec un code à taper pour le déverrouillage). Idem si les caractères du texte sont trop petits.
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